PETTENA의 정확한 반품/교환 기준을 안내합니다. 모든 절차는 한국 소비자보호법 및 전자상거래 관련 법률을 준수합니다.
반품/교환 가능 조건
다음 조건을 모두 충족하는 경우에 한해 접수 가능합니다.
1. 기준 기간 내: 상품 수령일로부터 30일 이내 (단, 하자상품은 수령일로부터 365일 이내 신청 가능)
2. 상품 상태: 미사용 상태로, 모든 원포장재(박스, 완충재), 부속품, 태그, 설명서, 사은품이 포함되어야 함
3. 사유 해당: 아래 적격 사유 중 하나에 해당하는 경우
* 배송 오류: 주문 내역과 다른 상품을 수령한 경우
* 제조상 하자: 파손, 오염, 봉제 불량, 작동 불능 등 초기 불량이 확인된 경우
반품/교환 제한 및 불가 사항
다음 중 하나라도 해당되면 반품/교환이 불가능합니다.구분 구체적 사유
고객 변심 단순 고객 변심 (사이즈, 색상, 디자인 변경 희망 등)
사용/훼손 사용 흔적, 세탁, 인위적 오염/파손, 태그 제거, 취급 부주의로 인한 흠집
구성품 누락 원박스, 포장재, 부속품, 설명서, 증정품 중 일부라도 분실 또는 파손
절차 미준수 사전 반품 접수 및 승인 절차를 이행하지 않은 임의 반송, 타 업체를 통한 수리 또는 개조 이력이 확인된 상품
행사 상품 세일, 한정판, 프로모션 등으로 '반품 불가' 가 명시된 상품
비정품 PETTENA 공식 제품이 아닌 경우
반품 신청 및 처리 절차
아래 절차는 필수적이며, 단계를 준수하지 않을 경우 반품 처리에 제한이 있을 수 있습니다.
1단계: 반품 신청 (이메일 접수)
반품/교환 사유 발생 시 유효 기간 내에 다음 정보를 supportkr@pettenapets.com로 보내주세요.
* 필수 정보: 주문번호, 성함, 연락처, 반품 사유, 상세 설명(사진 또는 동영상 첨부 필수)
2단계: 반품 승인 및 안내
담당자 검토 후 반품 승인 여부, 고유 반품 번호(RMA 번호), 반품 주소 및 유의사항을 이메일로 안내해 드립니다.
중요: 반품 승인 메일과 고유 반품 번호 없이 보내주신 물품은 반품이 불가하며, 착불 또는 무인임치로 반송될 수 있습니다.
3단계: 상품 발송
안내받은 주소로 상품을 발송해 주세요.
* 반품 택배비: 고객 부담입니다.
* 배송 방법: 등기 또는 택배사 보관조치(문앞/경비실) 가 가능한 방법을 이용하시고, 운송장 번호를 꼭 확인해 두시기 바랍니다.
4단계: 검수 및 최종 처리
상품 도착 후, 영업일 기준 1-3일 내 정성 검수를 진행합니다.
* 검수 결과에 따라 환불 또는 교환 처리가 완료됩니다.
* 처리 내역은 이메일로 안내해 드립니다.
환불 안내
환불 정책은 결제 수단에 따라 상이하며, 아래 기준과 절차를 따릅니다.
1. 하자(불량) 상품 환불
* 기본 원칙: 환불만 가능하며, 교환 재발송은 불가합니다.
* 금액 결정: 검수 후 하자의 정도, 구성품 상태, 원박스 보존 여부 등을 종합하여 부분 환불이 적용될 수 있습니다.
2. 결제 수단별 환불 절차 및 예상 기간
아래는 상품 검수 완료 및 최종 환불 승인일 기준 예상 처리 기간입니다.
결제 수단 환불 방식 예상 처리 소요 기간
신용/체크카드 승인 취소 (결제 수단으로의 직접 취소) 3~7영업일
※ 카드사 및 결제일자(결제대행사) 정산 주기에 따라 상이
무통장입금
(가상계좌) 고객이 지정한 본인 명의 계좌로 환불 1~3영업일 이내
※ 반품 접수 시 환불 계좌 정보를 정확히 기재 필수
간편결제
(카카오페이, 네이버페이 등) 해당 결제사 정책에 따른 결제 취소 3~7영업일
※ 각 결제사의 시스템 처리 일정에 따라 상이
※ 공통 안내
* 실제 환불 금액에서 반품 배송비(왕복 배송비)가 공제될 수 있습니다.
* 위 기간은 영업일(은행/카드사 업무일) 기준이며, 주말/공휴일은 제외됩니다.
* 모든 환불은 최종 검수 완료 후 순차적으로 진행됩니다.
주문 취소 안내
주문 취소는 상품 출고 상태에 따라 아래와 같이 구분되어 처리됩니다.
1. 출고 전 취소
* 취소 가능 기간: 당일 오후 1시를 기준으로 구분됩니다.
* 오후 1시 이전 주문: 당일 오후 11시 59분까지 취소 요청 가능
* 오후 1시 이후 주문: 다음 영업일 오전 9시까지 취소 요청 가능
* 취소 방법: supportkr@pettenapets.com로 "주문번호" 와 "취소 요청" 을 명시한 이메일 발송
* 환불: 결제 수단에 따라 영업일 기준 1-3일 이내 전액 취소 처리
2. 출고 후 취소
* 기본 원칙: 취소 불가. 반품 절차를 따라 주셔야 합니다.
* 배송 중지 요청: 취소는 불가하나, 출고 직후 운송장 번호가 생성된 경우 한시적으로 배송 중지 요청을 접수합니다.
* 주의사항:
* 배송 중지가 택배사 측에서 이미 집하 또는 이동이 시작된 경우에는 중지가 불가능할 수 있습니다.
* 이 경우 상품은 수령 후 반품 절차를 진행해 주시며, 반품에 따른 왕복 배송비 전액이 고객 부담됩니다.