자주 묻는 질문

네. 회원가입 없이 결제 단계에서 이메일 주소와 배송 정보를 입력해 주문할 수 있습니다. 주문 확인 및 배송 안내는 입력하신 이메일로 발송됩니다.

네. 구매를 원하시는 상품명과 옵션, 성함, 연락처, 배송지 주소를 supportkr@pettenapets.com으로 보내 주세요. 재고와 결제 방법을 확인한 후 안내해 드립니다.

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재고 확인 후 일반적으로 1~2영업일 이내 출고됩니다. 출고 후 수령까지의 기간은 지역과 택배사 사정에 따라 달라질 수 있으며, 정확한 일정은 상품 상세페이지와 배송 안내를 확인해 주세요.

기본 배송비는 무료입니다. 제주 및 일부 도서·산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 해당되는 경우 결제 전 또는 주문 확인 과정에서 안내됩니다.

일반적으로 주문 상품의 준비가 완료된 후 함께 출고됩니다. 재고 위치나 상품 특성에 따라 일부 상품이 별도로 배송될 수 있습니다.

출고 전이라면 변경할 수 있습니다. 주문번호와 새 주소를 supportkr@pettenapets.com으로 보내 주세요. 출고 후에는 주소 변경이 제한될 수 있습니다.

출고가 완료되면 등록된 이메일로 운송장 정보가 안내됩니다. 조회가 되지 않거나 배송이 지연되면 주문번호와 함께 고객지원 이메일로 문의해 주세요.

반려동물의 체중뿐 아니라 앉거나 누웠을 때의 체형, 바스켓 내부 크기, 사용 환경을 함께 확인해 주세요. 상품별 권장 하중과 실측 사이즈는 각 상세페이지에서 확인할 수 있습니다.

상품의 최대 권장 하중과 바스켓 내부 공간을 초과하지 않는 범위에서 이용할 수 있습니다. 다견 가정은 반려동물의 총체중과 체형을 확인한 뒤 여유 있는 모델을 선택해 주세요.

상품 상세페이지와 영상 가이드에서 모델별 조립 및 폴딩 방법을 확인할 수 있습니다. 처음 사용할 때는 설명에 따라 잠금 상태와 바퀴 결합 상태를 반드시 확인해 주세요.

처음에는 실내에서 짧게 태우고 간식과 칭찬으로 천천히 적응시켜 주세요. 적응 전 장시간 이동은 피하고, 탑승 중에는 반려동물의 상태를 수시로 확인해 주세요.

네. 갑작스러운 움직임이나 이탈을 방지하기 위해 바스켓 내부 안전고리를 하네스에 연결해 주세요. 목줄보다는 몸에 맞는 하네스 사용을 권장하며, 주행 전 캐노피와 잠금장치도 확인해 주세요.

사용을 중지하고 문제 부위의 사진 또는 영상을 주문번호와 함께 supportkr@pettenapets.com으로 보내 주세요. 확인 후 필요한 점검이나 부품 안내를 드립니다.

반품 또는 교환 사유와 주문번호, 성함, 연락처, 확인 가능한 사진 또는 영상을 supportkr@pettenapets.com으로 보내 주세요. 승인 안내와 반품 주소를 받기 전에 임의로 발송하지 마세요.

현재 단순 변심에 의한 반품은 받지 않습니다. 오배송 또는 제조상 하자가 확인된 경우 정책에 따라 접수할 수 있습니다. 자세한 내용은 반품 및 교환 정책을 확인해 주세요.

상품 수령 후 이상이 확인되면 가능한 한 빠르게 고객지원 이메일로 알려 주세요. 신청 가능 기간과 필요한 자료는 반품 및 교환 정책을 기준으로 안내됩니다.

반품 상품 검수와 환불 승인이 완료된 후 결제수단에 따라 처리됩니다. 카드와 간편결제는 일반적으로 3~7영업일, 계좌 환불은 필요한 정보 확인 후 1~3영업일 정도 소요될 수 있습니다.

주문, 배송, 상품 및 A/S 문의는 supportkr@pettenapets.com으로 보내 주세요. 주문 관련 문의에는 주문번호와 연락처를 함께 적어 주시면 빠르게 확인할 수 있습니다.

대한민국에서 반려견과 외출할 때는 2m 이내의 목줄 또는 가슴줄을 사용하고 인식표를 착용해야 합니다. 맹견은 관련 규정에 따라 입마개 등 추가 안전조치가 필요합니다. 유모차나 이동장치를 사용할 때도 탈출하지 않도록 잠금장치를 확인해 주세요.

반려동물은 다른 승객에게 불편을 주지 않도록 잠금장치가 있는 이동장에 넣어야 하며, 허용 크기·무게와 좌석 이용 기준은 열차 운영 규정에 따라 달라질 수 있습니다. 유모차 상태 그대로 탑승할 수 있다고 단정할 수 없으므로 출발 전 KORAIL의 최신 안내와 이용 역의 지침을 확인해 주세요.

반려동물 동반 가능 여부는 매장과 시설별 운영 정책에 따라 다릅니다. 방문 전에 해당 시설에 반려동물 유모차 출입 가능 여부를 확인해 주세요.